23.02.21

ROBOPAC MACHINERY OTTIENE IL RICONOSCIMENTO CUSTOMER SATISFACTION AUDIT DI CERVED

Elevata partecipazione all’analisi che evidenzia come innovazione, partnership e leadership siano gli aspetti più apprezzati dai rivenditori Robopac.
 
Ottimi risultati emersi dall’indagine che Robopac ha affidato all’azienda specializzata nelle attività di customer satisfaction Cerved_ON Marketing Services di Cerved Group per valutare il grado di soddisfazione dei propri clienti, attraverso la raccolta di opinioni di molti rivenditori selezionati in tutto il mondo: la maggior parte, infatti, si dichiara più che soddisfatta dell’attività dell’azienda in tutti i suoi aspetti.
 
L’analisi, svoltasi nell’ultima parte del 2020, ha previsto sia una fase qualitativa che quantitativa e ha prodotto un esito molto importante e significativo, anche alla luce dell’attuale periodo storico di pandemia che ha messo sotto pressione il mondo intero, negli aspetti sociosanitari quanto in quelli economico-imprenditoriali. Robopac ha scelto di mettersi in discussione e di ascoltare il punto di vista dei suoi rivenditori in un contesto di globale incertezza, in cui ogni aspetto organizzativo è stato rivisto alla luce delle nuove necessità pratiche.
Un’occasione per fare il punto sull’operato, per comprendere meglio il rapporto con i clienti, che cosa sia motivo di soddisfazione e dove esistano margini per un ulteriore miglioramento.
 
I principali punti di forza sono stati identificati nella leadership dell’azienda, nella sua solidità e nel forte spirito di innovazione, caratteristiche che abbracciano trasversalmente sia gli aspetti gestionali e di relazione, sia quelli produttivi, consentendo a Robopac di offrire una continuità anche in questo periodo di emergenza.
 
Motivo che riempie di orgoglio e soddisfazione tutto il team di Robopac Machinery e che evidenzia l’elevata propensione dell’azienda a trasformare i cambiamenti in opportunità, per proporre soluzioni sempre più innovative e commercialmente valide. Il tutto applicato su un modello basato sulla fiducia e sulla stima reciproca, che vede in Robopac un punto di riferimento e un partner, più che un semplice fornitore.
Ed è proprio l’attenzione sui prodotti ad aver ottenuto un giudizio molto elevato: qui l’aspetto innovativo si identifica nella qualità, nel valore di soluzioni tecnologicamente ottimizzate, nell’ampia gamma di prodotti e nella riconoscibilità del brand, sinonimo anche di grande affidabilità.
 
Il fattore relazionale è uno tra i più importanti fiori all’occhiello di Robopac, a cui viene riconosciuta affidabilità, disponibilità, vicinanza umana, continuità di rapporto ed elevata professionalità.
Livelli di soddisfazione molto alti anche per la relazione di vicinanza che Robopac si impegna a mantenere nei confronti dei suoi dealer.
 
Il lavoro di indagine svolto da Cerved_ON ha dunque evidenziato con chiarezza l’immagine positiva di un’azienda solida e fortemente customer oriented, consentendo a Robopac di ricevere per questo il riconoscimento CSA (Customer Satisfaction Audit). Ha consentito anche di individuare interessanti spunti per gli sviluppi futuri e nuove aree di miglioramento, tutti elementi che contribuiscono fortemente ad alimentare lo spirito di evoluzione proprio di Robopac.
Alla luce della completezza e della complessità del lavoro svolto, l’esperienza di customer satisfaction si è dimostrata molto costruttiva per l’azienda che ha dichiarato la volontà di proporre il sondaggio periodicamente e di continuare a monitorare il livello di soddisfazione dei propri interlocutori, per individuare nuove aree di miglioramento ed essere sempre più vicini e competitivi sul mercato.
Utilizziamo cookie tecnici e analitici per il corretto funzionamento del Sito e per garantire una navigazione ottimale e sicura. Per maggiori informazioni LEGGERE QUI