Alta participação na análise, que mostra como inovação, parceria e liderança são os aspectos mais apreciados pelos revendedores da Robopac.
Resultados excelentes emergiram da pesquisa que a Robopac recebeu da Cerved_ON Marketing Services, do Grupo Cerved, uma empresa especializada em atividades de satisfação de clientes, para avaliar o grau de satisfação de seus clientes. Muitos revendedores selecionados em todo o mundo declararam-se mais do que satisfeitos com as atividades da empresa em todos os seus aspectos.
A análise de 2020 incluiu uma fase qualitativa e quantitativa e produziu um resultado muito importante e significativo. Este resultado foi especialmente relevante diante da atual pandemia, que tem colocado o mundo inteiro sob pressão, tanto no aspecto social quanto nos econômicos e de negócios. A Robopac escolheu questionar-se e ouvir os pontos de vista de seus revendedores em um contexto de incerteza global, no qual cada aspecto organizacional foi revisto para novas necessidades práticas.
Essa foi uma oportunidade para levar em conta as operações, para entender melhor o relacionamento com os clientes, para reconhecer a fonte de satisfação e onde há espaço para melhorias adicionais.
Os principais pontos fortes são a liderança da empresa, a integridade e o forte espírito de inovação, que são características que abrangem transversalmente a gestão, relacionamento e aspectos produtivos, permitindo que a Robopac ofereça continuidade mesmo neste período de emergência.
Esta é uma razão que enche de orgulho e satisfação toda a equipe da Robopac Machinery e que destaca a alta propensão da empresa para transformar mudanças em oportunidades, a fim de propor soluções cada vez mais inovadoras e comercialmente válidas. Todos os nossos valores foram aplicados em um modelo baseado em confiança e respeito mútuo, que vê na Robopac um ponto de referência e um parceiro, mais do que um simples fornecedor.
A atenção sobre os produtos obteve uma opinião muito elevada: a inovação é identificada na qualidade, no valor das soluções tecnologicamente otimizadas, na ampla linha de produtos e no reconhecimento da marca, que frequentemente são sinais de grande confiabilidade.
O fator interpessoal é uma das mais importantes características da Robopac, cuja confiabilidade, disponibilidade, proximidade humana, continuidade de relacionamento e alto profissionalismo são reconhecidos mundialmente.
A Robopac obteve níveis muito altos de satisfação devido ao estreito relacionamento que se compromete a manter com seus revendedores.
O trabalho de pesquisa realizado pela Cerved_ON, portanto, destacou claramente a imagem positiva de uma empresa orientada ao cliente sólida e forte, permitindo que a Robopac recebesse o prêmio CSA (Customer Satisfaction Audit). Também identificou dicas interessantes para futuros desenvolvimentos e novos caminhos de melhoria, ambos contribuindo fortemente para impulsionar o espírito de evolução da Robopac.
Em vista da completude e complexidade do trabalho realizado, a experiência de satisfação do cliente mostrou-se muito construtiva para a empresa, que se declarou disposta a propor a pesquisa periodicamente e a continuar monitorando o nível de satisfação de seus entrevistados, a fim de identificar novas áreas de melhoria e de ser cada vez mais competitiva no mercado.