Forte participation à l'analyse qui montre comment l'innovation, le partenariat et le leadership sont les aspects les plus appréciés par les revendeurs Robopac.
D'excellents résultats sont ressortis de l'enquête que Robopac a reçu de Cerved_ON Marketing Services du groupe Cerved, une entreprise spécialisée dans les activités de satisfaction de la clientèle, afin d'évaluer le degré de satisfaction de ses clients. De nombreux revendeurs sélectionnés dans le monde entier ont déclaré être plus que satisfaits des activités de l'entreprise sous tous ses aspects.
L'analyse 2020 comprenait une phase qualitative et une phase quantitative et a donné un résultat très important et significatif. Ce résultat est particulièrement pertinent au vu de la pandémie actuelle qui a mis le monde entier sous pression, tant sur le plan social qu'économique et commercial. Robopac a choisi de se remettre en question et d'écouter les points de vue de ses revendeurs dans un contexte d'incertitude mondiale, où chaque aspect organisationnel a été revu pour répondre à de nouveaux besoins pratiques.
C'était l'occasion de prendre en compte les opérations, de mieux comprendre la relation avec les clients, de reconnaître la source de satisfaction et les domaines où il est possible de s'améliorer encore.
Les principaux atouts de l'entreprise sont le leadership, l'intégrité et le fort esprit d'innovation, caractéristiques qui englobent de manière transversale les aspects de gestion, relation et production, permettant à Robopac d'offrir une continuité même en cette période d'urgence.
C'est une raison qui remplit de fierté et de satisfaction toute l'équipe de Robopac Machinery et qui met en évidence la forte propension de l'entreprise à transformer les changements en opportunités, afin de proposer des solutions toujours plus innovantes et commercialement valables. Toutes nos valeurs ont été appliquées selon un modèle basé sur la confiance et le respect mutuel, faisant ainsi de Robopac un partenaire et point de référence et non un simple fournisseur.
L'attention portée aux produits nous a permis d’obtenir de très bonnes opinions : l'innovation est identifiée dans la qualité, dans la valeur des solutions technologiquement optimisées, dans la large gamme de produits et dans la reconnaissance de la marque, qui sont souvent le signe d'une grande fiabilité.
Le facteur interpersonnel est l'un des fleurons les plus importants de Robopac, dont la fiabilité, la disponibilité, la proximité humaine, la continuité dans les relations et le grand professionnalisme sont reconnus dans le monde entier.
Robopac a obtenu un niveau de satisfaction très élevé pour la relation étroite qu'il s'engage à maintenir avec ses revendeurs.
Le travail d'enquête réalisé par Cerved_ON a donc clairement mis en évidence l'image positive d'une entreprise solide et fortement orientée vers le client, ce qui a permis à Robopac de recevoir le prix CSA (Customer Satisfaction Audit). Il a également identifié des conseils intéressants pour de futurs développements et de nouvelles voies d'amélioration à suivre, deux éléments qui contribuent fortement à pousser l'esprit d'évolution de Robopac.
Compte tenu de l'exhaustivité et de la complexité du travail effectué, l'expérience de satisfaction de la clientèle s'est avérée très constructive pour l'entreprise, qui a déclaré sa volonté de proposer l'enquête régulièrement et de continuer à surveiller le niveau de satisfaction des participants à l’enquête, afin d'identifier de nouveaux domaines d'amélioration et d'être toujours plus compétitive sur le marché.