Prendersi cura di questo aspetto e di molte altre azioni strategiche è l’obiettivo di Cerved, la più grande banca dati italiana che supporta imprese, banche, istituzioni e persone a proteggersi dal rischio e a crescere in maniera sostenibile. Grazie a un patrimonio unico di dati e analytics, mette a disposizione dei clienti servizi e piattaforme digitali per gestire i rischi e supportare una crescita data-driven, anche con soluzioni di consulenza.
A settembre 2021 entra in ION Group, uno dei più grandi operatori FinTech sul mercato a livello internazionale.
Attraverso un format editoriale chiamato #YourCervedStories, Cerved raccoglie le più importanti case histories per dare voce a quelle realtà che si distinguono per la capacità di anticipare i trend e gli scenari di mercato, e ha selezionato Robopac come azienda di riferimento per il progetto di Customer Satisfaction.
Gianluca Buschi, Sales & Marketing Manager di Robopac Machinery, racconta ai microfoni di Cerved Stories la propria soddisfazione e le chiavi che hanno aperto le porte al successo di questa collaborazione:
“Cerved ci ha aiutato nel progetto di Customer Satisfaction, prima di tutto centrando appieno gli obiettivi che ci eravamo dati; grazie alle sue expertise, è entrata perfettamente nel modello di business e nel go-to-market di Robopac Machinery, traducendo il tutto in un progetto estremamente strutturato con un metodo analitico e sperimentato. Oltre alla competenza e all’efficacia del team tecnico che ci ha seguito, credo che uno dei fattori di successo sia stato il team working che si è generato tra le due aziende”.
Proseguendo nell’intervista, Gianluca Buschi ha inoltre sottolineato i risultati di un progetto in grado non solo di confermare i punti di forza di Robopac, ma anche di permettere all’azienda di conoscersi ancora più a fondo, mettendo in risalto quei valori che ne contraddistinguono il brand a livello globale:
“Mappare con un metodo scientifico e certificato la soddisfazione dei nostri rivenditori mondiali ci ha permesso di confermare i punti di forza che i nostri clienti ci riconoscono: la leadership dell’azienda, la solidità, il grande spirito di innovazione. Ma la cosa ancor più gratificante è che ci hanno riconosciuto, come fiore all’occhiello, la capacità di relazione: i nostri distributori vedono in Robopac un partner affidabile, vicino, in ascolto e dalla grandissima professionalità”.
Il progetto svolto insieme a Cerved ha evidenziato con chiarezza l’immagine positiva di un’azienda solida e fortemente orientata al cliente, consentendo a Robopac di ricevere il riconoscimento CSA (Customer Satisfaction Audit). Ha consentito anche di individuare interessanti spunti per gli sviluppi futuri e nuove aree di miglioramento, tutti elementi che contribuiscono fortemente ad alimentare lo spirito di evoluzione di Robopac.